Le recensioni negative danneggiano la tua struttura
Come le recensioni negative incidono su reputazione e vendite e quali azioni adottare per prevenirle, gestirle e contestarle quando risultano false o non conformi.
Come rendere il tuo hotel pet-friendly
Come rendere un hotel realmente pet-friendly attraverso regole chiare, spazi adeguati, servizi dedicati, pulizia e una proposta commerciale coerente con il target.
Come rendere le camere del tuo hotel anallergiche e aumentare il numero degli ospiti
Interventi e procedure per ridurre polvere, acari e altri allergeni nelle camere, migliorando manutenzione, pulizia e comfort degli ospiti più sensibili.
Guida a come vendere più extra e servizi accessori
Come individuare, combinare e vendere extra e servizi accessori coerenti con i diversi segmenti di ospiti, aumentando soddisfazione e ricavo medio per soggiorno.
Come rispondere alle recensioni negative
Metodo e accorgimenti per rispondere alle recensioni negative con professionalità, tutelare la reputazione online e dimostrare attenzione concreta verso gli ospiti.
Guida alla realizzazione del questionario post-soggiorno
Come costruire un questionario post-soggiorno utile a misurare la soddisfazione, individuare criticità, orientare gli investimenti e migliorare servizi e reputazione.
Le caratteristiche di un receptionist perfetto
Compiti, competenze e qualità relazionali di un receptionist capace di accogliere, vendere, gestire le richieste e rappresentare al meglio l’identità della struttura.
Una Guida Instagram per la tua struttura ricettiva
Guida all’uso di Instagram per una struttura ricettiva: profilo aziendale, contenuti, immagini, coinvolgimento e dati da osservare per costruire una presenza efficace.
WhatsApp per la tua Struttura Ricettiva
Come utilizzare WhatsApp Business per gestire richieste, informazioni e assistenza agli ospiti, organizzando messaggi e procedure senza rendere la comunicazione invasiva.
Come scegliere il personale giusto per la tua struttura ricettiva
Criteri per selezionare il personale a contatto con gli ospiti, valutando competenze tecniche, capacità relazionali, flessibilità e coerenza con lo stile della struttura.