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Come rendere il tuo hotel pet-friendly

Il numero di persone che scelgono di portare in vacanza i propri animali domestici aumenta ogni anno di più, tanto che viaggiare con il proprio cane o gatto è oggi considerato come uno dei trend in più rapida crescita nel mondo degli hotel.

Questo non solo perché offrire servizi per amanti degli animali, come dimostrato da alcune ricerche, consente di aumentare i propri ricavi fino al 35% l’anno, ma anche perché permette di avere un certo numero di utenti fidelizzati che tendono a tornare (o a consigliarti ad altri loro amici con animali) prenotando direttamente.

Se ritieni, dopo un’accurata analisi, che anche la tua struttura potrebbe avere un segmento di potenziali clienti interessati a questo tipo di servizi, sei capitato proprio nel posto giusto: in questo articolo ti dirò, infatti, tutto quello che serve per rendere il tuo hotel pet-friendly.

Il motivo per cui ho deciso di trattare questo argomento è molto semplice: Revenue & Co., in quanto società che si occupa di Revenue Management Alberghiero, ha un’esperienza impareggiabile quando si tratta di ottimizzare l’attrattiva dell’hotel per ogni segmento di clientela possibile e, proprio per questo, siamo sempre pronti a seguire tutte le tendenze più attuali.

Puoi essere dunque certo che tutto quello che leggerai nei paragrafi che seguono è frutto della nostra conoscenza diretta. Fra i nostri clienti ci sono, infatti, numerosi hotel che sono riusciti, con successo, ad attirare ospiti con animali domestici, seguendo i nostri suggerimenti e consigli.
Non ti resta quindi che unirti a loro leggendo la breve guida che segue!

Come rendere la tua struttura pet-friendly: le basi

Offrire dei servizi aggiuntivi all’interno della propria struttura rivolti ad un segmento di pubblico particolare comporta, come puoi immaginare, alcuni cambiamenti. Questo vale anche nel caso tu decidessi di rendere il tuo hotel pet-friendly.

Le principali modifiche in questo caso riguarderanno:

La disposizione e l’arredo delle camere: le camere destinate ad ospitare animali dovranno essere sufficientemente grandi per far stare a suo agio l’ospite a 4 zampe. Dovranno essere collocate lontano dalle camere destinate invece a persone senza pet al seguito che potrebbero essere disturbate dalla loro presenza. Per quanto riguarda l’arredo, è preferibile optare per pavimenti non in legno o moquette, che si rovinano più facilmente, e per rivestimenti che possono essere facilmente rimossi per essere lavati e igienizzati più di frequente
Le regole di comportamento degli ospiti con animali nelle aree comuni: è importante stabilire fin dall’inizio in quali zone dell’hotel è consentito far circolare gatti e cani e dare delle indicazioni precise circa le misure di sicurezza, igiene e prevenzione che si devono adottare quando ci si trova in uno spazio comune. Essere un hotel pet-friendly non significa che gli animali sono liberi di girare indisturbati in tutta la struttura, ma sarà bene che ci siano delle aree specifiche a loro riservate per potersi nutrire, fare bisogni e giocare col loro padrone
Eventuali costi aggiuntivi da pagare in loco per chi soggiorna con animali al seguito: di norma, le strutture pet-friendly non applicano maggiorazioni sul costo della camera, ma possono decidere di chiedere un extra per la sanificazione della stanza a fine soggiorno. È molto importante che questo costo aggiuntivo sia dichiarato fin dall’inizio nel modulo di prenotazione in modo da non avere spiacevoli sorprese durante il check in.

Come attirare ospiti che amano gli animali nella tua struttura

Quello che ho detto fino a qui rappresenta i passaggi fondamentali che ciascun hotel deve fare per poter rendere la propria struttura pet-friendly.

Tuttavia, per fare in modo che l’adozione di queste misure si trasformi in un potente richiamo per generare nuovi clienti, occorre usare delle strategie.

Noi in genere consigliamo agli hotel nostri clienti che vogliono attirare ospiti che amano gli animali di:

Pubblicizzare la propria offerta di camere e servizi pet-friendly sul sito e sulle proprie pagine social, facendo magari delle sponsorizzazioni
Creare dei pacchetti specifici in determinati periodi dell’anno riservati agli amanti degli animali: in questo caso, oltre alla camera e alla possibilità di far circolare gatti e cani nelle aree comuni, sarà utile fornire anche dei servizi aggiuntivi destinati agli ospiti a 4 zampe, come ad esempio la possibilità di trovare ciotole per cibo e acqua direttamente nella stanza oppure rifornimenti di cibo per pet gratuito. Anche dare asciugamani e teli in più per i pelosetti è di sicuro un’ottima idea, soprattutto se il tuo hotel si trova in campagna e ai proprietari del cane venisse in mente di fare una passeggiata all’aria aperta
Offrire dei servizi specifici rivolti proprio agli animali e ai loro padroni: un’idea, ad esempio, potrebbe essere quella di offrire servizi di dog sitter per consentire agli ospiti di godersi un po’ di tempo lontano dal loro animale domestico, sicuri che questo si trova comunque in buone mani. Oppure, potresti prendere accordi con un negozio di toelettatura o con una società di addestramento cani per fornire questo tipo di servizi direttamente all’interno dell’hotel.

Adottando questo tipo di strategie, puoi essere certo che avrai la possibilità di attirare i viaggiatori con animali domestici di più e meglio dei tuo concorrenti che, magari, hanno solo la scritta “pet-friendly” sulla home del sito!

Hotel pet-friendly: il personale

Un ultimo consiglio che voglio darti qualora volessi rendere la tua struttura pet-friendly riguarda la formazione del personale.

I tuoi dipendenti sono uno dei punti di forza della tua struttura e se decidi di ospitare animali bisogna che siano adeguatamente informati e…. formati!

Se scegli di ospitare animali per la prima volta, assicurati che fra i tuoi camerieri, fattorini e receptionist non vi sia qualcuno che è allergico e stabilisci un insieme di regole e comportamenti in modo tale che solo i tuoi impiegati davvero preparati e che non hanno problemi a trattare con cuccioli possano interagire con i clienti che hanno un animale al seguito.

Ricorda che formare il personale non significa fornire solo nozioni su come si riempie un modulo o si sistema un letto. È molto importante che se ospiti animali, i tuoi dipendenti alla reception siano anche in grado di dare consigli su passeggiate e luoghi nella tua destinazione che si possono visitare con i cani al seguito e che le tue cameriere siano edotte sui metodi più efficaci per sanificare un ambiente dove ha soggiornato un pelosetto.
Per evitare “incontri” spiacevoli, infine, chiedi agli ospiti di utilizzare degli cartellini da appendere fuori dalla stanza quando nella camera è presente un animale di grossa taglia o comunque un esemplare con una personalità particolarmente vivace.
Implementando questi suggerimenti, vedrai, non avrai alcuna difficoltà ad attirare ospiti con animali e trasformarli, rapidamente, in clienti fidelizzati!

Se hai bisogno di altri consigli su come riuscire ad intercettare altri tipi di target sfruttando alcune delle tendenze più attuali, non esitare a contattarci!

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