Una persona deve fare un salto professionale
Capi ricevimento e direttori junior lavorano su priorità, decisioni, coordinamento e lettura dei risultati.
Formazione del personale
Formiamo persone, responsabili e team sui processi che fanno funzionare un hotel: ricevimento, booking, revenue, direzione, housekeeping, colazione e servizi operativi.
Quando serve
La formazione è utile quando un reparto deve lavorare con maggiore coerenza, una persona assume nuove responsabilità o la direzione vuole trasformare procedure e obiettivi in comportamenti osservabili nel lavoro quotidiano.
Capi ricevimento e direttori junior lavorano su priorità, decisioni, coordinamento e lettura dei risultati.
Allineiamo linguaggio, procedure e qualità attesa nelle situazioni che si ripetono ogni giorno.
Vendita diretta, organizzazione, controllo dei costi, qualità percepita e servizio diventano temi di lavoro concreti.
Le aree di formazione
Il programma può concentrarsi su una sola funzione oppure collegare più reparti. Contenuti, esempi ed esercitazioni vengono adattati al livello delle persone e agli standard dell’hotel.
Accoglienza, check-in, comunicazione, richieste, reclami, vendita al banco e coordinamento con gli altri reparti.
Telefono, e-mail, preventivi, follow-up, gestione delle obiezioni e trasformazione delle richieste in prenotazioni.
Lettura della domanda, prezzi, disponibilità, canali, KPI e collegamento tra decisioni commerciali e operatività.
Priorità, delega, controllo, riunioni, responsabilità, gestione delle persone e passaggio da esecutore a responsabile.
Sequenze di lavoro, standard visivi e al tatto, controllo finale, dotazioni, segnalazioni e coordinamento con manutenzione e ricevimento.
Preparazione, presentazione, tempi, rifornimento, relazione con l’ospite, controllo degli sprechi e qualità percepita.
Come partecipare
Puoi scegliere una sessione di 55 minuti oppure una mezza giornata online di tre ore. Il lavoro in presenza, su più reparti o su dinamiche di squadra viene invece progettato e quotato in base alle necessità della struttura.
Una sessione concentrata su un ruolo, un problema o una competenza precisa. IVA inclusa; spese di processamento aggiunte al checkout.
Tre ore di lavoro online per affrontare un tema più ampio o coinvolgere un piccolo team. IVA inclusa; spese di processamento aggiunte al checkout.
Workshop e percorsi che entrano nei reparti e lavorano sul contesto reale dell’hotel.
Il metodo
Prima di proporre contenuti raccogliamo ruolo, esperienza, procedure e risultato atteso. La sessione alterna spiegazione, confronto ed esercitazioni; si conclude con indicazioni chiare da riportare nell’operatività.
Definiamo cosa deve cambiare o diventare più solido dopo la formazione.
Selezioniamo contenuti, situazioni e materiali adatti al ruolo e al livello.
Lavoriamo su casi, decisioni, procedure ed esercitazioni applicabili.
Chiudiamo con indicazioni operative e, quando previsto, un successivo controllo.
Cosa resta dopo
I materiali dipendono dall’area e dal formato scelto. Il loro scopo è aiutare persone e responsabili a riportare la formazione nel lavoro quotidiano.
Revenue & Co.
Revenue, distribuzione, direzione e organizzazione non vengono trattati come materie isolate. Li colleghiamo alle persone, ai reparti e alle decisioni che costruiscono ogni giorno il risultato della struttura.
Prenotazione e preventivo
Le due formule online hanno durata e prezzo base definiti: scegli prima uno degli orari disponibili e completi poi il pagamento. Le spese di processamento vengono aggiunte al checkout e la prenotazione viene confermata soltanto dopo il pagamento. In caso di necessità organizzative, la proprietà può proporre una variazione di data o orario, valida esclusivamente previa riconferma dell’ospite. Per la formazione in hotel prepariamo invece un programma e un preventivo dedicati.
Prezzo base, IVA inclusa. Le spese di processamento vengono aggiunte al checkout. Scegli data e orario, poi completa il pagamento per confermare.
Prenota ora →Tre ore in videochiamata con due pause. Prezzo base, IVA inclusa; spese di processamento aggiunte al checkout. Scegli prima data e orario.
Prenota ora →Raccontaci struttura, reparti, partecipanti e obiettivi. Ti proponiamo perimetro, durata, modalità e costo complessivo.
Richiedi il programma →Domande frequenti
Area, durata e formato dipendono dalle persone coinvolte e dal risultato che l’hotel vuole raggiungere.
Sì. Una sessione può essere dedicata a una singola persona, per esempio un capo ricevimento o un direttore junior, oppure a un piccolo gruppo che condivide ruolo e obiettivi.
Sì, quando il risultato richiede coordinamento tra funzioni. In questo caso costruiamo un programma che distingue le competenze di ciascun reparto e i passaggi che devono funzionare insieme.
Sì. Prima dell’incontro raccogliamo contesto, procedure, strumenti, livello di esperienza e situazioni da affrontare. Gli esempi vengono scelti per rendere la formazione applicabile.
Quando l’obiettivo è circoscritto: chiarire un metodo, allenare una competenza, affrontare un problema preciso o preparare una persona a una nuova responsabilità. Per cambiamenti più ampi è preferibile un percorso.
Definiamo reparti, partecipanti, obiettivi e durata. Su questa base proponiamo un programma e un preventivo che includono anche le eventuali spese di trasferta.
Dipende dall’argomento: possono essere inclusi schemi operativi, checklist, esercitazioni, esempi, riepiloghi e indicazioni da applicare dopo l’incontro.
Sì. Nei percorsi o nei programmi in hotel può essere inserito un follow-up per verificare cosa è stato applicato, chiarire dubbi e definire i passaggi successivi.
Le sessioni online a contenuto e durata definiti avranno un prezzo visibile prima della prenotazione. I programmi personalizzati e la formazione in presenza vengono quotati in base a durata, partecipanti, reparti e trasferta.
Raccontaci ruolo, reparto e risultato atteso. Ti aiutiamo a capire se serve una sessione mirata, un percorso online o una formazione direttamente in struttura.
Parliamo della formazione →