Maria Petrosino
Revenue Manager · Revenue & Co.
- Nel team Revenue & Co. dal 2015
- Clienti · OTA · agenzie · tour operator
- PMS · Channel · Booking Engine · pagamenti
Competenze costruite sul lavoro alberghiero.
Maria Petrosino lavora in Revenue & Co. dal 2015 ed è Revenue Manager con oltre dieci anni di esperienza nell’hospitality. Cura i rapporti della società con i clienti e, per conto delle strutture, segue i rapporti con OTA, agenzie e tour operator, coordinandosi con account manager e referenti commerciali. Si occupa di connessione, configurazione e formazione su PMS, Channel Manager, Booking Engine e sistemi di pagamento. Il suo background giuridico sostiene un approccio preciso e orientato ai processi.
32 articoli pubblicati nel Revenue Lab
Analisi e strumenti per decidere meglio.
Contratti di outsourcing in hotel: SLA, responsabilità e controllo
Come definire scope, SLA, responsabilità, sicurezza, GDPR, controlli e piano di uscita nei contratti di outsourcing alberghiero.
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Data breach in hotel: cosa fare nelle prime 72 ore
Come gestire un data breach in hotel: contenimento, valutazione del rischio, notifica al Garante, comunicazione e prime 72 ore.
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Esperienze, escursioni e transfer: quando l’hotel vende un pacchetto turistico
Quando alloggio, transfer ed esperienze formano un pacchetto turistico: regole vigenti, ruoli, garanzie e riforma UE applicabile dal 2029.
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Incidenti in hotel: responsabilità, prove e gestione del reclamo
Come gestire incidenti in hotel: soccorso, rapporto, prove, assicurazione, privacy, reclamo e prevenzione dei near miss.
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Oggetti dimenticati in hotel: custodia, restituzione e privacy
Come registrare, custodire e restituire oggetti dimenticati in hotel, proteggendo beni, dati personali e catena di custodia.
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Documenti degli ospiti e privacy: cosa può conservare l’hotel
Quali dati identificativi servono al check-in, che cosa trasmettere a Alloggiati Web e quando cancellare scansioni, fotografie e copie dei documenti.
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Videosorveglianza in hotel: GDPR, cartelli e accesso alle immagini
Come progettare la videosorveglianza in hotel: finalità, angoli, lavoratori, cartelli, conservazione, accesso alle immagini e sicurezza.
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Danni causati dall’ospite: prove, addebiti e contestazioni
Come distinguere danni e usura, costruire le prove, stimare il costo e gestire deposito, addebito, OTA, assicurazione e contestazioni.
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Restrizioni tariffarie sulle OTA: MinLOS, MaxLOS, CTA, CTD e release
Come impostare e controllare MinLOS, MaxLOS, CTA, CTD, stop-sell, booking window e release senza bloccare domanda utile o creare notti invendibili.
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Bedbank, wholesaler, tour operator e OTA: differenze, contratti e margini
Come distinguere bedbank, grossisti, tour operator e OTA, leggere modelli merchant e agency, controllare i contratti e calcolare il margine netto per l’hotel.
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Audit dell’Extranet OTA: controllo mensile per hotel
Procedura mensile per verificare accessi, mapping, tariffe, disponibilità, policy, pagamenti, promozioni, contenuti e test di Booking, Expedia e Airbnb.
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Ranking Booking.com: quali fattori può controllare realmente un hotel
Fattori dichiarati da Booking.com, leve operative, programmi a pagamento, KPI e test per migliorare visibilità e margine senza inseguire miti.
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Rate leakage hotel: perché le tariffe finiscono su portali non autorizzati
Come distinguere una disparità, tracciare wholesaler e reseller, raccogliere prove e fermare tariffe non autorizzate.
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Pagamenti tramite OTA: virtual card, payout, chargeback e riconciliazione
Come gestire Hotel Collect, virtual card, payout, rimborsi e chargeback collegando prenotazione, OTA, banca e contabilità.
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Commissioni OTA: quanto costano davvero Booking, Expedia e Airbnb
Commissione nominale, payout, sconti, pagamenti e costi operativi: un metodo per calcolare costo effettivo, Net ADR e contribuzione di ogni canale.
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Furto in camera in hotel: responsabilità, denuncia e prevenzione
Cosa deve fare l’hotel quando un ospite segnala un furto in camera: responsabilità, denuncia, prove, assicurazione, cassaforti e prevenzione.
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Regole europee per Booking, Expedia e Airbnb: dati, controlli e obblighi
DSA, DAC7, DMA, KYP e BHFS spiegati agli hotel: quali dati chiedono davvero le OTA e come gestire verifiche, documenti e pagamenti in sicurezza.
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Overbooking hotel: come prevenirlo e gestirlo
Metodo operativo aggiornato al 2026 per distinguere oversell controllato ed errore di inventario, prevenire le cause tecniche e riproteggere l’ospite con tempi, costi e…
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Outsourcing in hotel: cosa esternalizzare e come decidere
Guida operativa 2026 all’outsourcing in hotel: cosa esternalizzare, confronto make-buy-hybrid, TCO, due diligence, SLA, governance e piano di 90 giorni.
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Pulizie in hotel: outsourcing o gestione interna?
Guida 2026 alle pulizie in hotel: confronto tra gestione interna, outsourcing e modello ibrido, costo totale, qualità, sicurezza, SLA e pilota di 90 giorni.
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Ridurre i costi in hotel senza tagliare il servizio
Come ridurre i costi in hotel senza compromettere il servizio: dati, energia, personale, F&B, acquisti, distribuzione, TCO e piano di 90 giorni.
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Green Pass e hotel: obblighi, stato attuale e cosa verificare
Green Pass e hotel nel 2026: chiarimento sugli obblighi attuali, fine delle vecchie regole Covid, privacy e playbook per eventuali nuove misure.
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Assistenza legale per hotel: contratti, reclami e prevenzione
Guida pratica all’assistenza legale per hotel e strutture ricettive: prevenire controversie, organizzare prove, gestire reclami, privacy e contratti.
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Recensioni negative in hotel: impatto, prevenzione e tutela
Come le recensioni negative incidono su reputazione e vendite e quali azioni adottare per prevenirle, gestirle e contestarle quando risultano false o non conformi.
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Receptionist d’hotel: compiti, competenze e come scegliere la persona giusta
Il receptionist coordina accoglienza, richieste, reparti, pagamenti e opportunità di vendita. Una guida operativa per definirne compiti e competenze, selezionarlo con prove pratiche e…
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Instagram per hotel: contenuti, pubblico locale e prenotazioni
Instagram non sostituisce OTA, Google o il sito dell’hotel. Può però generare domanda locale, vendere servizi e rassicurare chi ha già individuato la struttura.…
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Colazione in hotel: menu, costi e organizzazione
Come progettare la colazione in hotel: format, menu, forecast dei coperti, sala, allergeni, personale, costi, sprechi e KPI, con tre modelli gratuiti.
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Marketing turistico per hotel: strategia, canali e KPI
Guida al marketing turistico per hotel: posizionamento, offerta, canali, social locali, OTA, Google, CRM, misurazione e piano operativo.
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Pre-autorizzazione carta in hotel: importi, tempi e procedure
Guida operativa alla pre-autorizzazione della carta in hotel: importi, durata, SCA, check-in, storni, no-show, sicurezza, procedure e KPI.
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Come sfruttare uno spazio inutilizzato in hotel
Idee e criteri per trasformare un locale inutilizzato dell’hotel in un servizio coerente con il target, capace di generare ricavi extra e domanda anche…
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Airbnb si apre agli hotel: cosa cambia con la Summer Release 2026
Airbnb accelera sugli hotel: differenze con Booking, requisiti, room type, commissioni, PMS, margine e test del canale.
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